推书/刘聪

曾经，我一次又一次的对手上的工作一无所知，我既没有勇气也没有自信承认内心的纠结，更没有尝试去寻求帮助。于是，我只好越来越早地前去办公，试图用更多的工作时间来弥补这些无知，以至在那些日子里，我的精神时刻处在崩溃的边缘。如今，我已临近暮年，并且在哈佛大学任教三十载，于己于人都无须更多地证明自己的能力。在这，知识就是王者。我终于能够且乐意去承认无知。

记得我的儿子大概9岁的时候，参加过一场棒球比赛。当时我在场边对他大吼，命令他站得离本垒近一些，才能获得更好的机会击球。他照我说的做了，结果在下一投里他却被球狠狠击中了手臂。这件事虽然发生在30年前，但是我仍然能够清楚地记起他脸上的表情。儿子忍住眼泪痛苦地跑上了一垒线，困惑于为何自己听了我的指示却得到一个悲惨的结果。从他的眼中，我知道他对我的信任已经失衡。

我们经常以为自己对世界的认识和世界本身是一样的，这是一个危险的错觉。当我们面对复杂的问题和情况时，我们没有必要在一开始就要了解之后的每一步。不妨先根据以下假设进行一系列实验，进而引导我们行至下一个阶段。

① 倒空你的杯子，回归初学者心态

人总是经不住考验忽略熟悉的事物，所以要有看待一切事物为新事物的态度。首先，你可以对一无所知的人传授一个你所擅长的事情，这个实验可以让你察觉自己是否频繁使用专业术语，因为职场上的交往迫使你必须用更简洁的方式来表达问题。通过这样简单的方式来回顾以往熟悉的问题，就可以更透彻的发现一些不再有用的方面。

时不时对自己的生活“断舍离”。你可以从范围小的地方开始，比如一个很久没有动过的抽屉或者储藏柜，扔掉那些不重要的东西！当空间变得更有秩序，观察一下自己的心理反应，这个举动暗示我们在抛弃陈旧的东西后，我们才有空间给新的事物。

② 闭上眼睛去观察，关闭不必要的干扰

别让“忙”的借口，影响了自己的工作效率。大部分人都被习惯束缚着，我们不经意地重复着每天的琐事。从刷牙到开车上班，我们的注意力基本都在别的事情上。不妨尝试用完全相反的步骤来处理工作上的琐事，关闭不必要的社交干扰，培养适应安静的习惯，让其成为我们内心持有的一种态度。

职场上的沟通也是如此，训练自己在一天的对话中，完全听完对方的话再做出回应。你会意识到你本能地想打断对方，或者已经开始审视谈话的内容了。练习把注意力完全放在对方身上。观察他的用词、语气、姿势和面部表情。体会对方用词对自己的影响，包括自己身体的反应。一旦建立有建设性的对话，双方都会感觉到被认可，致使彼此能更好地合作，深度的倾听可以制造更流畅的沟通空间。

③ 跃入黑暗，承认自己的无知

我们经常忘记问“为什么”，却过早地思考“如何”。尝试对未知的事情说出“我不知道”，给自己几秒钟时间来考虑问题，这样你更容易保持冷静而非盲目行动。下次在你处理复杂问题的时候，与其立刻着手去做，或者用惯用的方式处理问题的时候，看看你是否能像一个好奇的3岁小孩，问自己“为什么”。如果寻找原因是有风险的做法，你可以适当改变问题。比如问“你能再多告诉我些信息吗？”这个方式能帮助你弄清楚目标然后踏上正确的道路。

④ 从未知中获得喜悦

在前进的道路上保持一个应变的态度，说明你接受一切可利用的资源。当职场出现难题时，试着找到一群和你看问题的角度和背景都不同的人来探讨一个你正面临的问题。达成一致不是重点，思考那些与自己想法相反的意见才是关键。这个实验可以扩大你的视野，推翻你的偏见。它还能让你接受两个矛盾的想法，让你看到事情两面性的不同价值。

有时候，那些考验我们意志力的挑战可以帮助我们成长，坚韧性格是在强大的压力下打造出来的。但是经历未知会让精神非常疲惫，有时候我们需要一个安全基地帮助我们在跌倒的时候获得鼓励与支持，继续前进。思考一下谁、什么，能作为你的安全底线呢？记得花时间注意观察每一次对自己的过度要求，尽量心疼自己，做自己最好的朋友。

《未知》这本书在提醒我们，未来属于学习者，而不是认知者。世界变化莫测，而我们都是其中的一部分，我们所经历的、畏惧的、试图避免却不得不与之共存的各种情况。既来自于工作和生活，更来自于我们内心。当我们不慎跃入已知的陷阱，不如倒空已有，尝试爱上这些疑问。也许当我们不知道该走那条路的时候，我们才踏上了真正的旅程。活在疑问之中，在未知中获得喜悦。

《未知》作者：[英]斯蒂文•德•索萨（Steven D’Souza）&[澳]狄安娜•雷纳（Diana Renner）
本书荣获英国最重要的管理图书奖：CMI 2014年度管理图书大奖！2014年英国通勤族阅读奖！

附：初学者的心态：职场人最缺的一项本领，初学者的心态就是认为一切皆有可能，并不断努力探索的心态。

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