文/若水

你是否注意过，身边的朋友说话时，有多少人带着口头禅？也许有些人说10句话，包括8个“然后”；有些人好像从来没有过顺心如意的时候，老是把“郁闷”挂在口头；美国总统奥巴马不论什么都要说个“恕我直言”；肯尼迪的女儿接受《纽约时报》采访时，曾一连说了142个“你知道”。不论贫富贵贱、文化素养高低，口头禅就像黏在人嘴边的膏药，甩也甩不掉。

国人沉迷“十大口头禅”

有调查显示，目前的白领阶层，四成以上都将“郁闷”挂在嘴边。不管是下馆子点菜还是大家一块商量去哪春游，有人一概以“随便”两字来回答……口头禅虽然五花八门，但日前《生命时报》联合新浪网健康频道，涉及河南、北京、上海、广东、湖南、湖北、浙江等十几个大城市人口参与的调查显示，国人最爱说的“十大口头禅”，按排名分别是：“随便”(10.5%)、“神经病”或“有病啊”(8.1%)、“不知道”(7.2%)、脏话一类(6.7%)、“郁闷”(6.5%)、“我晕”(5.6%)、“无聊”(5.5%)、“不是吧？”或“真的假的？”(4.8%)、“挺好的”(4.6%)、“没意思”(4.6%)。

销售人员的口才，是必须要锻炼的一个业务技能，在与客户交流的过程中，经常会出现由于自己的口才问题影响了沟通效果，最终导致交易失败。但好口才并不是天生就有的，基本都是锻炼的结果，今天与大家探讨的内容并不是如何锻炼口才，而是分析在日常沟通中的一个常见的现象—口头禅的问题。

口头禅原因浅析

口头禅是惯性思维的表现

通常我们经常重复的话语，或者身边人潜移默化的影响，会形成口头禅。比如在一些小的环境，家人之间，同学之间，朋友之间，经常挂在嘴上的口头禅会被模仿，最终形成一种习惯。有朋友说他的口头禅自己都没有意识到，其实可以做个试验:用录音设备录下自己的发言就可以发现，很多时候口头禅都是脱口而出，基本没有经过思考。这就属于惯性思维控制了自己的语言组织能力，久而久之形成了习惯性的话语，只要面临的环境与口头禅形成的环境有所类似就会非常自然的脱口而出。

口头禅是思路中断的表现

在面对面的交流中，还有一种情况就是没有的准备，当人比较紧张的时候也会导致口头禅的出现，企图用口头禅来连贯已经中断的思路，我自己也出现过这样的情况：最近的培训中发现自己有个词汇使用的频率过多，是“也就是说….”，自己分析了一下，基本都是思路不流畅的时候出现的这句话，偶尔是用来加深上一句话的解释，但还是前一种原因较多。于是也刻意观察了身边的人，也发现了类似的话语：比如“就是这样”，“还有就是”等。此类口头禅如果堆砌起来，会让你的听众无法很好的理解你想表达的意思。

口头禅的危害

口头禅带来的危害之降低沟通效果

口头禅带来的危害是显而易见的，使我们的沟通效果下降，原本可以通顺的一句话因为口头禅的加入变得让人难以理解，特别是一些刚出来做销售的人员，在陌生拜访客户的时候由于不注意自己的口头禅导致给对方留下不好的影响，比如“我X”、“他妈的”一类低俗的口头禅更是危害巨大，毕竟是在于客户交流，不是无话不说的朋友，就算无话不说的朋友也要克制自己，免得形成习惯。

口头禅带来的危害之容易产生误会

有些人在评价一些事情，或者描述一些事情的时候，习惯性的会把口头禅融入到自己的介绍中去，经常会使对方产生误解，因为说话的人往往没有注意自己的口头禅问题，而对方在全神贯注听你的评论或者描述的时候，就会误解你的口头禅也是解说的一部分，从而产生不必要的误会。

口头禅的危害之容易暴露内心心理

在《解读口头禅》一文中对口头禅的分析非常的到位，我这里引用过来大家一起探讨下：

《解读口头禅》

口头禅为——说真的，老实说，的确，不骗你
这种人有一种担心对方误解自己的心理，性格急躁，内心常有不平。

口头禅为——应该，必须，必定会，一定要
这种人自信心极强，很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。但当“应该”说得过多时，反而说明他有动摇心理。

口头禅为——听说，据说，听人讲
所以用这些口头禅，是为了给自己留有余地。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类口头禅。
可能是吧，或许是吧，大概是吧说这种口头禅的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说：“我早估计到这一点。”

口头禅为——但是，不过
这种人有些任性，因此总用一个“但是”来为自己辩解。同时，“但是”也反映了这种人温和的特点，它比较委婉，没有断然的意味。

口头禅为——啊，呀，这个，这个，嗯
当一个人词汇少，或是思维慢时，会在说话时利用它们作为间歇。因此，有这种口头禅的人，反应是较迟钝的。但也会有骄傲的人使用这种口头禅——怕说错话，需要这点间歇来思考。

口头禅的危害之影响情绪

有些人经常会把“烦死了”，“郁闷”等词挂在嘴边，而他身边的人就会多多少少受到这些负面情绪的影响，已经有专家表示这样的口头禅是与自己的心理因素有很大的关系，不但影响自己的情绪，还会影响他人。

如何避免口头禅

由于口才是可以后天锻炼的，口头禅也有机会克服，这里我谈下自己的一点感受：

第一：让身边的朋友帮你在你不知情的情况下录些自己的讲话录音，然后自己听下里面有哪些词语重复的出现，记到纸上，询问这些词汇给身边人的感受。

第二：在销售拜访的过程中，提前设计谈话内容与所需要提出的问题，尽量少说，必要的时候可以先把自己需要表达的内容写出来，在于客户交流时只说自己写出来的内容。

第三：加强阅读锻炼，特别是在语速的控制上要注意，不能过快，学会控制自己的语速，观察身边的人，看他们是如何控制自己语速的，然后对照自己改进。

第四：心态平和，不要急于表达自己的观点，尽量能够先思考再发言，在没有把握的情况下尽量少发言，免得由于思路中断而利用口头禅来缓解。

第五：学会重复强调。就是在思路暂时没有跟上的情况下，可以尝试把自己刚表达过的内容重复一遍，这样既给人一种强调的效果，又可以有一点思考的时间来组织后面的语言。

第六：尝试停顿。在自己对于某些话题不能很好的表达的时候，尝试停顿自己的语言重新组织，不要强迫自己，越是强迫越容易出现口头禅，当自己没有完全想好下面的话题的时候，短暂的停顿不是坏事。

第七：尝试替换。将一些能增强对方信心的词语重复练习，比如“当然！”“没问题！”“相信我！”一类。代替自己以前那些含糊的口头禅，比如“大概，可能，好像，差不多。。。”给对方的感觉会好一些。

第八：调整心态。可以经常去做些运动或者社会活动，把自己的心态及时的调整下，交些热爱生活的朋友来影响自己，减少口头禅的使用。

口头禅不能轻视，我上面所例举的危害只是最常见的情况，而解决的方法也是个人意见，还请朋友们集思广益，让我们有机会远离口头禅的泥潭。

星光不问记：嗯，我的口头禅——“嗯！”

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